Ar tavo klientai sugrįžta ir rekomenduoja tavo verslą kitiems?

Šiuolaikinis klientas yra pasikeitęs – jam nebeužtenka tik gero produkto ar paslaugos. Jis vertina visą patirtį: nuo pirmo kontakto iki paskutinio įspūdžio. Aptarnavimo kokybė, bendravimas ir kuriamas santykis tampa esminiais veiksniais, lemiančiais verslo sėkmę.

Šių praktinių mokymų metu sužinosi, kaip kurti stiprią ir nuoseklią klientų patirtį, kuri ne tik pritraukia, bet ir išlaiko klientus. Aptarsime, kaip keičiasi klientų lūkesčiai, kokios klaidos dažniausiai daromos aptarnavimo procese ir kaip jas ištaisyti.

Mokymų metu jūsų laukia:
• Kaip kurti išskirtinę klientų patirtį skirtinguose versluose.
• Dažniausios klientų aptarnavimo klaidos ir kaip jų išvengti.
• Efektyvus bendravimas ir santykio su klientu stiprinimas.
• Praktiniai sprendimai, didinantys klientų lojalumą ir grįžtamumą.

Lektorė:
Jurgita Kierė – svetingumo verslo ekspertė, BOH mokymų trenerė ir restoranų gidė, jau 9 metus dirbanti tam, kad Lietuvoje augtų aptarnavimo kultūra. Ji konsultuoja restoranus, kavines, viešbučius ir kitas paslaugų sektoriaus įmones visoje Lietuvoje.
Jurgita padeda atidaryti naujus restoranus, formuoti komandas, kurti aptarnavimo filosofiją bei diegti kokybės standartus. Turėdama savo restoraną, ji puikiai supranta tiek vadovų, tiek darbuotojų kasdienybę.
Jos stiprybė – gebėjimas matyti visumą: nuo verslo koncepcijos iki kliento patirties. Tarp jos įgyvendintų projektų – TODA, Protėviai, Tummo ir asmeninis projektas LĖTAI Molėtuose.